Política de reembolso
1. Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de presentar algún defecto o daño.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido lavada ni utilizada.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, manchas, olores o alteraciones.
- El producto deberá conservar su estado original al momento de la devolución.
- Debe incluir su empaque original, etiquetas y accesorios, en caso de aplicar.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso o lavado.
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Fueron adquiridos como liquidación, saldo, promoción especial o venta final (salvo que presenten defectos de fabricación).
- Fueron solicitados bajo medidas o especificaciones personalizadas.
4. Productos dañados o con defectos de fabricación
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo del mismo valor.
- Reembolso correspondiente, cuando aplique.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de Blancos Poblanos Wholesale o de un defecto de fabricación.
6. Costos de envío por devolución
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color o preferencia), el costo del envío será responsabilidad del cliente.
- Si la devolución es consecuencia de un error en el pedido o un defecto de fabricación, Blancos Poblanos Wholesale cubrirá los gastos de envío correspondientes.
7. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto solicitado ya no se encuentre disponible, se podrá ofrecer:
- Un producto de valor equivalente.
- Un cupón de compra.
- El reembolso correspondiente, cuando aplique.
8. Derecho de rechazo
Blancos Poblanos Wholesale se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido del producto.